Rutiner för klagomålshantering

Har du klagomål på förskolan, grundskolan, elevhälsan, fritidshemmet eller andra delar av vår verksamhet? Då vill vi veta det.

Vi vill att barn ska ha det så bra som möjligt hos oss. Därför är det viktigt att vi får information om sådant som inte fungerar och sådant som kan bli bättre. Det kan gälla allt från undervisning och bemötande till kvalitet.

Ett klagomål är en yttring av missnöje, till skillnad från en synpunkt som mer är en åsikt.

Hur gör jag för att lämna ett klagomål?

Du kan lämna klagomål muntligt, skriftligt eller digitalt via info@malmen.com, via telefon 033-23 73 80, via vår brevlåda utanför huvudentrén eller per post till Katrinebergsgatan 21, 504 39 Borås.

Våra rutiner för klagomålshantering:

  • Vänd dig i första hand till personalen i ditt barns verksamhet

  • Kontakta biträdande rektor om du inte upplever att du blir lyssnad på

  • Kontakta rektor om problemet är allvarligt eller kvarstår

  • Kontakta skolchef om du fortfarande inte är nöjd

  • Kontakta huvudmannen (styrelsen) om ärendet inte hanterats tillfredsställande ordforande@malmen.com

Kontaktuppgifter: 

Rektor förskola  rektor.forskola@malmen.com

Rektor grundskola/fritids  rektor.skola@malmen.com

F-5  bitradande.rektor.f-5@malmen.com

6-9  bitradande.rektor.6-9@malmen.com

Elevhälsa bitradande.rektor.elevhalsan@malmen.com

Skolchef  skolchef@malmen.com

Huvudmannen styrelsen ordforande@malmen.com

Vad händer efter att du lämnat ett klagomål?

Vi bekräftar ditt klagomål inom fem arbetsdagar.
I vissa fall kan vi kontakta dig under pågående utredning. När ärendet är avslutat får du ett skriftligt svar.

Om du lämnar klagomålet anonymt utreds det i den mån det är möjligt, men återkoppling kan inte ske.

Klagomål och dokumentation hanteras i enlighet med GDPR och gällande tystnadsplikt för fristående skolor. Uppgifter lämnas inte ut till utomstående om det inte finns laglig skyldighet.

Är du inte nöjd med huvudmannens hantering?

  • Grundskola och fritidshem: Skolinspektionen

  • Förskola: Borås Stad  

Skolinspektionen: 08-586 080 00
Borås Stad: 033-35 70 00